Le souci du détail
Depuis deux ans, le commerce de détail québécois vit au gré des vagues pandémiques. Dans son ensemble, le secteur a été résilient, bien que le dynamisme de l’activité varie considérablement selon les secteurs. En revanche, aucun détaillant n’échappe aux problèmes d’approvisionnement, à l’augmentation du coût des produits, ni au manque de main-d’œuvre.
Crise pandémique : des réalités commerciales très différentes selon les détaillants
Évolution des ventes en % sur 2 ans, entre 2021 et 2019, Québec
Source : Statistique Canada, Tableau 18-10-0004-13 Indice des prix à la consommation et Tableau 20-10-0008-01 Ventes de commerce de détail par province et territoire
Bouffée d’air printanière en magasin
Si les enjeux structurels du secteur risquent de prendre du temps à se résorber, les commerçants peuvent toutefois compter sur l’augmentation de l’achalandage en magasin. En effet, ce printemps, les consommateurs renouent avec le plaisir de magasiner en personne.
Retour à la normale : des consommateurs plus optimistes
Sources : Numerator, COVID-19 Impact on Canadian Consumer Behaviour & Comfort Level, Mars 2022 / Conseil québécois du commerce de détail, résultats du sondage Baromètre CQCD, mars 2022 / Numéris RTS, Automne 2021, PQ fr. 12+
Le paradoxe de l’achat local sévit
Les commerces d’ici remportent — par principe — un large soutien de la part des Québécois. Mais l’écart demeure entre la volonté et le passage à l’acte. En témoigne le monopole grandissant du géant Amazon, qui aurait engrangé à lui seul au Québec 48 % des dépenses en ligne en 2021… contre seulement 19 % pour les marchands québécois!
Source : Académie de la transformation numérique (ATN), NETendances, Le commerce électronique, édition 2021
L’expérience client, la clé de la réussite
Pour maintenir leur pertinence dans le monde d’aujourd’hui, les détaillants doivent :
- proposer un parcours d’achat fluide, combinant physique et numérique;
- faire du magasin une destination à part entière, et non plus un simple lieu d’achat;
- offrir à leur clientèle à la fois autonomie et expérience sur mesure.
Orientations stratégiques pour un commerce de détail qui se démarque
Magasiner sans compter
L’intégralité du parcours d’achat combine désormais personnalisation et flexibilité. Et l’étape du paiement ne fait pas exception.
Les solutions de micropaiement par application mobile développées par des fintechs (Klarna, Afterpay) révolutionnent le monde du crédit. Ces services pourraient vite devenir incontournables, notamment auprès des jeunes consommateurs. Produits mode et beauté, articles de sport… quel que soit le montant, rien n’échappe au phénomène Buy Now, Pay Later!