Les programmes de récompenses
Plus que jamais, les commerçants redoublent d’efforts pour proposer des programmes de récompenses qui se démarquent. Et la tâche n’est pas mince. Bien que chaque Canadien adhère en moyenne à 13,5 programmes de fidélité, la majorité des membres utilise très peu les offres et services disponibles dans le cadre de ces formules.
Vue d'ensemble: les Québécois et les programmes de récompenses
Source : Vividata, Sondages printemps 2023 et 2020, 14+, Québec et autres provinces
Vers la consolidation du marché
Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, les grandes bannières complémentaires se regroupent et misent sur leurs synergies au sein de programmes les plus complets possibles. D’ailleurs, les programmes de fidélité liés à un regroupement d’entreprises (p. ex. : Triangle, PC Optimum) sont ceux qui génèrent les meilleurs taux d’adhésion.
L'univers de la fidélisation en plein mouvement au Québec
Sources : sites des entreprises Metro inc. et Empire (maison mère de Sobeys)/Radio-Canada, BMO rachète le programme de fidélité Air Miles, mars 2023
Les données de première partie, le véritable nerf de la guerre
Aujourd’hui, 9 entreprises sur 10 proposent une formule de récompenses (sous une forme ou une autre). Et selon les experts, 1 commerçant sur 3 qui n’a pas encore de programme de fidélité en lancera un d’ici 2027. Derrière ces initiatives se cache l’un des grands défis du moment : la collecte des données dites de première partie. Et le deal est accepté par les consommateurs — sous conditions. La majorité des Canadiens acceptent de partager leurs données en échange de rabais d’au moins 10 %.
Migrer les efforts d'acquisition vers la rétention et la fidélisation
Source : Adviso, Pourquoi les programmes de fidélisation sont-ils de plus en plus pertinents et rentables?, avril 2023
L’engagement, le Graal des programmes de fidélité
Sans surprise, l’efficacité et la rentabilité des programmes de fidélisation sont directement liées à leur utilisation réelle par les membres inscrits.
Les consommateurs réclament générosité et personnalisation
Source : étude LoyauT, Un point tournant pour les programmes de fidélisation, novembre 2021
Sources additionnelles : Laboratoire des sciences analytiques en agroalimentaire Faculté d’agriculture de l’Université Dalhousie Un nouveau rapport suggère que les Canadiens sont prêts à partager des données personnelles, mais s’attendent à des réductions importantes lors de l’achat de nourriture, juin 2022/Les Affaires, Inflation : Les consommateurs se tournent vers les programmes de fidélisation, juillet 2022
